Cum ne văd clienții
de Mary Oquendo
1 iunie 2018
Am sondat mai multe grupuri de Facebook pentru proprietarii animalelor de companie. Am căutat să obțin o referință încrucișată bună între proprietarii de animale de companie de rasă de întreținere ridicată și inferioară. Și aceasta a fost întrebarea mea: Cum vedeți îngrijitorii profesioniști pentru animale de companie?
Alegerile lor au fost: profesioniști calificați, muncitori calificați, muncitori necalificați și depind de loc.
Sondajul meu foarte neștiințific a avut câteva vești bune. Aproximativ jumătate dintre respondenți ne -au privit ca profesioniști calificați, în timp ce cealaltă jumătate a spus că depindea de loc. Și da, au fost adăugate câteva opțiuni nepoliticoase. Dar, în total, se pare că majoritatea oamenilor se gândesc foarte mult la îngrijitorul lor.
Dar ce zici de cealaltă jumătate care a crezut că ar putea merge în orice fel? Cum schimbați această percepție?
Reclame
1. Primul pas este să arăți profesionist. Salutați clientul, inclusiv animalul de companie, cu părul îngrijit și îmbrăcăminte curată, adecvată. Fiți conștienți de limbajul corpului vostru. Stai drept fără să se aplece în nicio direcție și oferă -ți mâna, împreună cu contactul ocular și zâmbetul. Este perfect bine să salutăm clienții pe termen lung cu o îmbrățișare. Atenția este întotdeauna asupra clientului din fața mea. Scopul de a căuta profesionist este ca clienții să aibă încredere în tine.
Observați alți profesioniști și cum interacționează cu dvs. atunci când sunteți la locul lor de afaceri. Cum te fac să te simți? Arătarea profesională nu se oprește cu groomer. Aruncați o privire bună la facilitatea dvs. Este curat și miroase proaspăt? Care sunt protocoalele dvs. de curățare? Uneori ne obișnuim atât de miroși, încât este greu de spus. Cereți unui prieten sau altul semnificativ să facă testul Sniff periodic. Este organizat? Clutterul se simte constrângător.
2. Acționează profesional. Este sarcina dvs. să vă asigurați că clientul este la curent cu politicile și procedurile dvs. Sunteți responsabil pentru asigurarea unei comunicări clare. Nu este treaba proprietarului să interpreteze ceea ce vrei să spui. Orice instrucțiuni scrise ar trebui să fie lizibile pentru a preveni comunicarea greșită între îngrijitori. setați limitele. Permițând clientului să vă spună ce veți face, atunci când animalul de companie va fi gata, cât de mult vor plăti, întârziere cronic sau un spectacol și o reprogramare constantă, pentru a numi câteva, erodează încrederea în întreprinderi.
Aici politicile și procedurile scrise au nevoie de implementare și sunt aplicate în mod constant. Nu promiteți prea mult și sub livrare. Nu este posibil să luați un câine sever mat și să -l transformați într -o minge pufos. Folosiți cuvântul „gol” pentru a descrie cum va arăta animalul de companie mat. Nu sunt niciodată de acord să „încercați tot ce este mai bun”, deoarece atunci când un proprietar aude că acum se gândește la un animal de companie pufos și va fi dezamăgit de promisiunea dvs. percepută. Ați promis și sub livrare. Cu toate acestea, dacă se așteaptă la gol și ai reușit să umezi bărbierit și să termini cu un 5 – ești un erou. În acest scenariu, ați promis și mai mult livrat. diferență uriașă.
Nu vă judecați clienții. Nu sunt în privința vieții personale a altor oameni. Poate că sunt proprietari nepăsători, dar dacă se confruntă cu un copil bolnav, sau pierderea unui loc de muncă sau cu orice alte probleme personale? Niciuna dintre acestea nu este treaba mea. Oamenilor le plac opțiunile pentru că le oferă un sentiment de control. Un câine mat primește întotdeauna trei opțiuni:
1. Putem să -l bărbierit dezbrăcat și să începem din nou.
2. Arată -le cum să perieze și să pieptene și să se reprogrameze, astfel încât să aibă ocazia să -și dețină propriul câine. Trebuie să fie o opțiune aleasă frecvent. Încearcă și nu sunt în măsură. Ei revin cu o înțelegere nouă și respect pentru ceea ce facem. Acest animal de companie se termină de obicei și într -un program de îngrijire mai frecvent.
3. Citați -le un preț de materie pe oră și timpul aproximativ pe care îl va dura.
Păstrați liniile de comunicații deschise. Există momente în care facem o promisiune unui client cu bună credință, doar pentru a realiza că nu este posibil. Acest lucru implică de obicei un bărbierit. Dacă stilul s -a schimbat semnificativ, nu procedez fără aprobarea clientului. Metoda mea preferată este prin text, deoarece voi avea o autorizație scrisă pentru a face acest lucru. Aprobarea telefonului poate duce la un el a spus – a spus tipul de situație.
3. Fii profesionistul. În timp ce căutați și acționând, partea oferă indicii vizuale clientului, a fi profesionistul este o mentalitate. Aceasta este încrederea în abilitățile tale și în tine, astfel încât atunci când îți informezi clienții ce trebuie făcut, este acceptat, mai degrabă decât pus la îndoială. Îmbrățișați educația continuă. Există multe căi pentru a realiza acest lucru de la expoziții comerciale, la clase locale, la opțiuni online.
Există clienți care, oricât de profesionist ești, nu vor fi niciodată fericiți și sunt adesea vocali în acest sens. Clienții care sunt încurajați să meargă în altă parte includ cei care folosesc un limbaj abuziv sau prost și prezintă un comportament necorespunzător. Comportamentul profesional include reacții de social media. Există un segment al populației care crede că dacă amenință că va lăsa o recenzie proastă sau va începe o campanie de social media împotriva afacerii dvs., veți face peșteră și le veți oferi ceea ce își doresc. Instalarea videoclipului a venitRAS, împreună cu documentația clară, semnată cu privire la Matting, pot evita o parte din această problemă. Stabilirea și respectarea politicilor și procedurilor dvs. scrise duce la clienți mai bine comportați, care sunt mai respectuosi pentru această profesie. Nu răspundeți niciodată din furie la astfel de recenzii. Dacă iese din mână, contactați compania de asigurări și avocatul de afaceri.
Întotdeauna vor exista oameni care se gândesc mai puțin la orice profesionist în serviciu, dar să -i păstrăm în minoritate și să se concentreze asupra modului de îmbunătățire a imaginii noastre cu cei care ne iubesc sau doresc să ne iubească. ✂
Total
4
Acțiuni
2
0
2
0
0
Reclame