Norul întunecat atârnat peste salonul tău de înfrumusețare
de Gary Wilkes
9 august 2013
De parcă nu aveți suficiente dureri de cap pentru a menține un salon de frumusețe de succes, există un nor întunecat care vă atârnă peste cap. Cloud -ul acela face ca câinii clienților să dispară. Acest lucru se datorează faptului că unii dintre câinii clienților dvs. nu mai cresc părul; Nici ei nu respiră.
În cei opt ani în care am lucrat în adăposturi și 25 de mult mai mult lucrând ca comportamentist, am auzit numeroase mii de oameni care îmi spun de ce nu și -au putut ține câinele. Cele mai frecvente motive sunt comportamentale. Fie caninul a făcut ceva inacceptabil, fie nu a făcut ceva ce a fost necesar. Există mai multe grupuri dependente în întregime de o ofertă de câini pentru a -i menține în afaceri. Operatorii de îngrijitori, veterinari și îngrijiri de zi și canisa au nevoie de câini pentru a rămâne în casele lor pentru a avea succes. Din păcate, numeroși dintre ei nu au primit memoriul. Instruirea este o condiție prealabilă pentru crearea și menținerea unei relații de lungă durată cu un client. Câinii neinstruiți tind să dispară în acel nor întunecat.
Un aspect rar recunoscut al vieții în S.U.A. este că zeci de milioane de câini vor muri înainte să aibă un an – în fiecare an. Drept urmare, groomerii, medicii veterinari și operatorii de îngrijire și îngrijire de zi pierd un număr considerabil de clienți. Cât de numeroasă nu este cunoscută. Mulți profesioniști canini nu se uită în mod obișnuit la fișierele lor cu clienți reci și nu fac un apel înapoi pentru a afla. Procesul consumă mult timp. Un număr semnificativ de clienți pierduți s -au mutat, și -a schimbat numerele de telefon sau adresele de e -mail sau pur și simplu nu vă primiți apelul. Este ușor să -l crești până la competiție – clientul a mers în altă parte.
Cu toate acestea, cel mai bun loc pentru a găsi câinii pierduți ai Americii este la un grup de adăpost sau de salvare. Numeroase dintre animalele predate la adăposturi au avut cândva îngrijire, îngrijire veterinară și îngrijire de zi în fondul lor. Specialiștii în comportament obțin, de asemenea, un indiciu că atunci când un client refuză pregătirea pentru un canin cu o problemă majoră de comportament, este probabil să înceteze în curând să crească părul sau să aibă nevoie de vaccinuri. În timp ce este posibil să nu cunoaștem numele groomerului, veterinarului sau canei care a pierdut doar un client, știm cel mai frecvent rezultat al unei probleme de comportament lăsate nesoluționate. „Timp de cloud” pentru Rover.
Scăpând de norul întunecat
Primul pas în conservarea clienților începe cu realizarea faptului că toți câinii au nevoie de antrenament. În calitate de sugari, ei sunt răsplătiți pentru că au stat pe picioarele posterioare și sărind în sus pentru a atrage atenția umană. Cutiile de șuvițe și Kiddy Gates garantează acest lucru. Ceea ce este drăguț pentru un cățeluș de 12 kilograme este în întregime inacceptabil pentru un poodle standard de 60 de kilograme. Din ziua în care puiul intră în magazinul tău, acel nor întunecat este atârnat deasupra capului câinelui. Cu excepția cazului în care este corectat, poate fi o călătorie unidirecțională la un adăpost sau o salvare pentru câini chiar și ras, foarte scumpi. În plus, gospodăria este o problemă uriașă pentru noii proprietari canini. Numeroși câini nu sunt complet gospodari la etapa critică „an de vârstă”. Nu numeroși oameni le pasă dacă bichonul lor miroase de lavandă dacă covorul lor miroase a urină.
Acestea sunt probleme comune pe care un îngrijitor le poate pleca înainte ca proprietarul să rămână fără răbdare. Există un mare beneficiu pentru a te injecta în viața comportamentală a unui câine: proprietarul preocupă se bazează pe faptul că ești un consilier important, confident și prieten. Când apar probleme, care ar putea încheia relația lor cu câinele lor, veți fi persoana pe care o caută pentru sfaturi. Pentru a menține clientul, trebuie să fiți în măsură să le recomandați și să le orientați către o pregătire eficientă. Acest lucru nu implică faptul că trebuie să oferiți pregătirea, ci doar că știți suficient pentru a -i sfătui cu înțelepciune.
Pentru a realiza o tranzacție comportamentală mai bună pentru clientul dvs., includeți informații comportamentale în fișierele dvs. client. Indiferent dacă sunt clienți actuali sau noi proprietari canini, informațiile despre istoricul de antrenament al câinelui lor vă poate ajuta foarte mult. Dacă un canin este fragilat la salonul tău de înfrumusețare, dar excelent la orele de antrenament, pot exista comportamente de ascultare existente care pot face ca caninul să fie mai simplu de mire. Acest lucru vă oferă o oportunitate de a descoperi un antrenor care este bun la ceea ce fac. Dacă caninul unui client este perfect din punct de vedere comportamental, aflați cum a ajuns așa. A avea un nume pentru o pregătire eficientă este un lucru puternic. Crearea de comportamente formale de ascultare nu este un lucru, de sfârșit, dar este o modalitate excelentă de a renunța la probleme precum agresivitatea înainte de a deveni periculoase de viață.
Evident, cel mai simplu mod de a garanta că clienții dvs. obțin pregătirea de care au nevoie este să vă aliați salonul de înfrumusețare cu un antrenor local care poate realiza câteva lucruri în timp util și accesibil. Se poate transforma cu ușurință într-o relație reciprocă de zgârietură înapoi. Vă referiți clienții la antrenor, iar formatorul vă referă clienții pentru îngrijire. Esențial pentru stabilirea acestei relații este să aveți un protocol care vă permite să urmăriți progresul clienților la care vă referiți la un anumit antrenor. Acest lucru permite feedback direct de la clienții dvs., care pot fi IDEnull